Fragen & Antworten

Ja. Sehr gerne senden wir Ihnen vor der Bestellung Ihr persönliches Musterset. So haben Sie die Möglichkeit die Materialien zu fühlen, sie in unterschiedlichem Licht zu betrachten und ausführlich zu testen.

Die Materialmuster können Sie ganz bequem auf der jeweiligen Produktseite über den Button „kostenlos Materialmuster bestellen“ ordern.

All unsere Produkte werden in Deutschland gefertigt. Das Herzstück der Produktion ist unsere Manufaktur in Rietberg, Westfalen. Zusätzlich arbeiten wir mit sorgfältig ausgewählten und zum Großteil regionalen Zulieferern zusammen, die Ihr Handwerk bestens verstehen.

Das unterscheidet sich je nach Holzart. Unser Eichenholz stammt aus Deutschland, Kroatien oder Frankreich. Dass Nussbaumholz beziehen wir aus Anbaugebieten in Amerika.

Wichtig bei der Auswahl unserer Holzlieferanten ist uns das Qualitätsbewusstsein für den Rohstoff Holz und ein nachhaltiges Handeln für unsere Umwelt. Wir verwenden ausschließlich zertifiziertes Holz aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern.

Warum Nussbaum aus Amerika?
Nussbaumhölzer aus näheren Anbaugebieten zu erhalten ist nur schwer möglich, da für den Anbau dieses Holzes riesige Flächen benötigt werden. Wallnussbäume können nicht so dicht gepflanzt werden, wie viele unserer heimischen Baumarten. Sie müssen vereinzelt stehen und benötigen viel Platz für ein gesundes Wachstum.

Wenn Sie sich vor Ort einen Eindruck von den Möbeln machen möchten, freuen wir uns über Ihren Besuch in einem unserer Showrooms. Alle Standorte und Infos dazu, finden Sie hier.

Darüber hinaus haben Sie bei vielen Möbeln die Möglichkeit, kostenlose Materialmuster zu bestellen. Hierzu finden Sie den Button "kostenlos Materialmuster bestellen" auf der jeweiligen Produktseite.

Am einfachsten über unseren Onlineshop, sehr gerne jedoch auch telefonisch oder per E-Mail. Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice mit Rat und Tat zur Seite.

Sofern Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir diese für Sie in der Regel problemlos anpassen. Melden Sie sich dazu bitte bei unserem Kundenservice.

Um eine Bestellung zu stornieren, melden Sie dies einfach telefonisch oder via E-Mail bei unserem Kundenservice. Wir kümmern uns um alles Weitere.

Kleinere Produkte versenden wir sorgfältig verpackt mit DHL. Größere und sperrige Möbel liefern wir innerhalb Deutschlands mit unserem eigenen Goldau & Noelle Team direkt aus unserer Manufaktur. Die Auslieferung erfolgt im 2-Personen-Handling bis zum gewünschten Raum im Erdgeschoss. Lieferungen nach Österreich und in die Schweiz erfolgen über ausgewählte Partnerspeditionen vor Ort. Wie Ihr Produkt versendet wird, erfahren Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Vor der Bestellung:
Die aktuelle Lieferzeit finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite.

Nach der Bestellung:
Sobald Ihre Bestellung bei uns für den Versand zusammengestellt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen über die bevorstehende Lieferung.

Bei größeren Möbelstücken melden wir uns persönlich bei Ihnen, um einen passenden Liefertermin abzustimmen. Innerhalb Deutschlands erfolgt die Lieferung direkt durch unser eigenes Goldau & Noelle Team, in Österreich und der Schweiz über unsere Partnerspeditionen vor Ort. Am Tag der Lieferung meldet sich das Auslieferteam zusätzlich etwa 30 Minuten vor der Ankunft telefonisch bei Ihnen.

Bitte beachten Sie, dass Lieferungen nach Österreich und in die Schweiz aufgrund längerer Transportwege gegebenenfalls bis zu 2 Wochen mehr Zeit in Anspruch nehmen können.

Innerhalb des deutschen Festlandes ist der Versand grundsätzlich kostenlos.
Die Kosten für Lieferungen nach Österreich oder in die Schweiz werden Ihnen im Checkout-Prozess angezeigt, sobald Sie die Lieferadresse eingegeben haben.

Standardmäßig liefern wir bis in den gewünschten Raum im Erdgeschoss. Lieferungen in höhere Stockwerke sind in der Regel ebenfalls möglich. Voraussetzung ist, dass die Packstücke sicher durch das Treppenhaus oder in einen geeigneten Fahrstuhl passen. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu vorab, damit wir die Details gemeinsam abstimmen können.

Ja. Für größere Möbelstücke können Sie während des Bestellvorgangs optional unseren Montageservice auswählen. Unsere geschulten Mitarbeiter übernehmen dann den fachgerechten Aufbau und nehmen die Verpackung direkt wieder mit. Die anfallenden Kosten werden Ihnen selbstverständlich transparent im Checkout angezeigt.

Ja, wir liefern auch nach Österreich und in die Schweiz. Die Auslieferung erfolgt dort über ausgewählte Partnerspeditionen vor Ort. Weitere Informationen finden Sie hier.

Eine Lieferung auf deutsche Inseln ist in den meisten Fällen möglich. Kontaktieren Sie uns gerne persönlich und wir klären gemeinsam die weiteren Details. Kontakt

Ja, Sie gehen kein Risiko ein. Sollte Ihnen ein gelieferter Artikel einmal nicht gefallen, so können Sie Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen kostenlos widerrufen. Die Kosten für den Rückversand werden selbstverständlich von uns getragen und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Sonderanfertigungen sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Bitte kontaktieren Sie dafür unseren Kundenservice. Bei DHL-Sendungen erhalten Sie ein Retourenlabel von uns. Größere Möbelstücke holen wir bequem direkt bei Ihnen ab. Für den Rückversand entstehen Ihnen keine Kosten.

Bei uns durchläuft jedes Möbelstück eine Qualitätskontrolle bevor es sorgfältig verpackt und versendet wird. Falls Unterwegs doch einmal ein Schaden entsteht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir geben Alles, um Ihnen schnell und unkompliziert Ersatz zu liefern.

Vorkasse
Sie überweisen den fälligen Betrag einfach innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Bestellung auf unser Konto. Ihr Vorteil: Sie erhalten 3 % Skonto auf Ihre gesamte Bestellung! Unsere Kontodaten erhalten Sie direkt nach der Bestellung per E-Mail.

PayPal
Im Anschluss an die Bestellung werden Sie automatisch über eine sichere Verbindung an PayPal weitergeleitet. Dort können Sie sich in Ihren PayPal-Account einloggen, Ihre Bestellung nochmals prüfen und die Zahlung frei geben.

Rechnung
Bei einem Kauf auf Rechnung zahlen Sie erst nach Erhalt der Ware. Die Rechnung mit den Zahlungsinformationen liegt der Lieferung bei und ist innerhalb von 14 Tagen fällig.
Folgende Voraussetzungen müssen für den Rechnungskauf erfüllt sein:
• Ihr Warenkorbwert liegt unter 6000 €
• Positiver Bonitätscheck (Wird automatisch nach Absenden der Bestellung durchgeführt)

Die Rechnung erhalten Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet wurde. Wenn Sie Ihre Rechnung nicht finden, kontaktieren Sie uns gerne. Wir lassen Ihnen die Rechnung nochmals zukommen.

Wir bieten derzeit leider keine Ratenzahlung an.