Fragen & Antworten

Ja. Sehr gerne senden wir Ihnen vor der Bestellung Ihr persönliches Musterset. So haben Sie die Möglichkeit die Materialien zu fühlen, sie in unterschiedlichem Licht zu betrachten und ausführlich zu testen.

Die Materialmuster können Sie ganz bequem auf der jeweiligen Produktseite über den Button „kostenlos Materialmuster bestellen“ ordern.

All unsere Produkte werden in Deutschland gefertigt. Das Herzstück der Produktion ist unsere Manufaktur in Rietberg, Westfalen. Zusätzlich arbeiten wir mit sorgfältig ausgewählten und zum Großteil regionalen Zulieferern zusammen, die Ihr Handwerk bestens verstehen.

Das unterscheidet sich je nach Holzart. Unser Eichenholz stammt aus Deutschland, Kroatien oder Frankreich. Dass Nussbaumholz beziehen wir aus Anbaugebieten in Amerika.

Wichtig bei der Auswahl unserer Holzlieferanten ist uns das Qualitätsbewusstsein für den Rohstoff Holz und ein nachhaltiges Handeln für unsere Umwelt. Wir verwenden ausschließlich zertifiziertes Holz aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern.

Warum Nussbaum aus Amerika?
Nussbaumhölzer aus näheren Anbaugebieten zu erhalten ist nur schwer möglich, da für den Anbau dieses Holzes riesige Flächen benötigt werden. Wallnussbäume können nicht so dicht gepflanzt werden, wie viele unserer heimischen Baumarten. Sie müssen vereinzelt stehen und benötigen viel Platz für ein gesundes Wachstum.

Wenn Sie sich vor Ort einen Eindruck von den Möbeln machen möchten, freuen wir uns über Ihren Besuch in einem unserer Showrooms. Alle Standorte und Infos dazu, finden Sie hier.

Darüber hinaus haben Sie bei vielen Möbeln die Möglichkeit, kostenlose Materialmuster zu bestellen. Hierzu finden Sie den Button "kostenlos Materialmuster bestellen" auf der jeweiligen Produktseite.

Am einfachsten über unseren Onlineshop, sehr gerne jedoch auch telefonisch oder per E-Mail. Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice mit Rat und Tat zur Seite.

Sofern Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir diese für Sie in der Regel problemlos anpassen. Melden Sie sich dazu bitte bei unserem Kundenservice.

Um eine Bestellung zu stornieren, melden Sie dies einfach telefonisch oder via E-Mail bei unserem Kundenservice. Wir kümmern uns um alles Weitere.

Kleinere Produkte versenden wir sorgfältig im Karton verpackt mit DHL. Größere und schwerere Produkte sind häufig mit speziellen Kantenschutzprofilen und Deckschutzplatten verpackt und werden via Spedition geliefert. Besonders große und schwere Möbel, wie z.B. Esstische werden standardmäßig im 2-Personen-Handling bis zum gewünschten Aufstellort geliefert. Welches Produkt wie versendet wird, erfahren Sie auf den jeweiligen Produktseiten.

Vor der Bestellung:
Die aktuelle Lieferzeit wird Ihnen jeweils auf der Produktseite angezeigt.

Nach der Bestellung:
Sobald Ihre Bestellung bei uns für den Versand zusammengestellt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen über die bevorstehende Lieferung.

Bei Speditionssendungen meldet sich zusätzlich die Spedition vor der Lieferung per E-Mail und/oder telefonisch bei Ihnen, um das Anlieferdatum und ein entsprechendes Zeitfenster abzustimmen. Am Tag der Anlieferung geben die Fahrer dann noch einmal kurz Bescheid, wann sie genau eintreffen.

Die Lieferzeiten nach Österreich oder in die Schweiz sind in der Regel identisch mit den deutschen Lieferzeiten. In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen von ca. einer Woche kommen.

Innerhalb des deutschen Festlandes ist der Versand grundsätzlich kostenlos.
Die Kosten für Lieferungen nach Österreich oder in die Schweiz werden Ihnen im Checkout-Prozess angezeigt, sobald Sie die Lieferadresse eingegeben haben.

Mit der Versandart „Premium Speditionsversand“ ist das kein Problem! Prüfen Sie bitte im Vorfeld ob die Packstücke durch Ihr Treppenhaus passen. Ab dem 5ten Stock muss ein geeigneter Aufzug zur Verfügung stehen. Besonders große und sperrige Möbel, wie z.B. Esstische versenden wir standardmäßig mit der Versandart „Premium Speditionsversand“.

Ja. Bei größeren Möbelstücken, die montiert werden müssen, können Sie während des Bestellvorgangs unsere Versandart „Premiumspedition inkl. Montage“ auswählen. Auf diese Weise buchen Sie den Montageservice direkt mit. Die anfallenden Kosten werden Ihnen selbstverständlich transparent angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Ja, wir liefern auch nach Österreich und in die Schweiz. Alle weiteren Informationen dazu erhalten Sie hier.

Eine Lieferung auf deutsche Inseln ist in den meisten Fällen möglich. Kontaktieren Sie uns gerne persönlich und wir klären gemeinsam die weiteren Details. Kontakt

Ja, Sie gehen kein Risiko ein. Sollte Ihnen ein gelieferter Artikel einmal nicht gefallen, so können Sie Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen kostenlos widerrufen. Die Kosten für den Rückversand werden selbstverständlich von uns getragen und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Sonderanfertigungen sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Bitte kontaktieren Sie dafür unseren Kundenservice. Wir lassen Ihnen ein entsprechendes Retourenlabel zukommen (DHL Sendungen), oder organisieren die Abholung durch die Spedition (Speditionssendungen). Für den Rückversand Ihrer Bestellung kommen keine Kosten auf Sie zu.

Bei uns durchläuft jedes Möbelstück eine Qualitätskontrolle bevor es sorgfältig verpackt und versendet wird. Falls Unterwegs doch einmal ein Schaden entsteht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir geben Alles, um Ihnen schnell und unkompliziert Ersatz zu liefern.

Vorkasse
Sie überweisen den fälligen Betrag einfach innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Bestellung auf unser Konto. Ihr Vorteil: Sie erhalten 3 % Skonto auf Ihre gesamte Bestellung! Unsere Kontodaten erhalten Sie direkt nach der Bestellung per E-Mail.

PayPal
Im Anschluss an die Bestellung werden Sie automatisch über eine sichere Verbindung an PayPal weitergeleitet. Dort können Sie sich in Ihren PayPal-Account einloggen, Ihre Bestellung nochmals prüfen und die Zahlung frei geben.

Rechnung
Bei einem Kauf auf Rechnung zahlen Sie erst nach Erhalt der Ware. Die Rechnung mit den Zahlungsinformationen liegt der Lieferung bei und ist innerhalb von 14 Tagen fällig.
Folgende Voraussetzungen müssen für den Rechnungskauf erfüllt sein:
• Ihr Warenkorbwert liegt unter 6000 €
• Positiver Bonitätscheck (Wird automatisch nach Absenden der Bestellung durchgeführt)

Die Rechnung erhalten Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet wurde. Wenn Sie Ihre Rechnung nicht finden, kontaktieren Sie uns gerne. Wir lassen Ihnen die Rechnung nochmals zukommen.

Wir bieten derzeit leider keine Ratenzahlung an.